Перечень вакансий

Cсылка на вакансию на портале Государственной службы занятости

Должностные обязанности

• поддержание высокого качества обслуживания клиентов
• осуществление контроля за соблюдением стандартов качества обслуживания клиентов сотрудниками контакт-центра
• планирование деятельности
• участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов
• разработка локальных правовых актов, определяющих деятельность контакт-центра (положения, регламенты, инструкции)
• анализ показателей работы контакт-центра, подготовка аналитической отчетности
• подготовка технических требований для создания и управления БД (CRM)
• уверенный пользователь ПК (МS Office), 3CX Phone, ViciDial, ВеSmart

Прочие навыки и требования

• высшее образование
• навыки в разработке и внедрении системы мотивации для сотрудников контакт-центра, в создании и управлении БД клиентов
• умение организовать необходимое профессиональное обучение новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации действующих
• навыки ведения переговоров
• активные продажи
• знание законодательства Республики Беларусь, регулирующих банковскую и финансово-экономическую сферы деятельности
• навыки подготовки аналитических материалов, умение работать с документами

Мы предлагаем

• Удобное расположение офиса ул. Денисовская, 8А
• медицинская страховка
• материальная помощь к отпуску
• участие в корпоративных мероприятиях
• командная работа
• уровень должности и заработной платы по результатам собеседования.