Пресса о нас
Infobank.by: ЕвроторгинвестБанк и Евроопт - близнецы-братья
10.06.2014
ЕвроторгинвестБанк в гродненском ТЦ «Евроопт»
ЦБУ №402 ЕвроторгинвестБанка на проспекте Я.Купалы, 82а.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:
Меняем денежные средства до 100 долларов в эквиваленте
1. Время ожидания
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты
2. Скорость обмена валюты
Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут
3. Полнота информации
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки.
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки.
4. Удобства
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.
Максимально возможное количество баллов – 52.
Источник: www.infobank.by
И тут кассир, улыбаясь, протягивает нам кредитную карту со словами: «Это вам «мега - экспресс кредит» от нашего банка. Ни в чем себе не отказывайте!»... Но мы прогнали наваждение - привидится же такое!
И пошли за недостающей суммой в «обменник» ЕвроторгинвестБанка: и белорусскими деньгами разжиться, и «Потребительского опыта» поднабраться…
Вторник, 3 июня. 16:30.
ЦБУ №402 ЕвроторгинвестБанка в Гродно находится непосредственно в Торговом центре «Евроопт». Оно и логично, основной акционер (более 90% акций банка) – компания «Евроторг» (сеть магазинов «Евроопт»).
ЕвроторгинвестБанк в гродненском ТЦ «Евроопт»
Открылся банк в начале этого года, сразу после ввода в эксплуатацию одного из крупнейших торговых центров сети «Евроопт» в городе Гродно на проспекте Янки Купалы.
ЦБУ №402 ЕвроторгинвестБанка на проспекте Я.Купалы, 82а.
Отметим, что режим работы ЦБУ - очень удобный: без обеда и выходных (!).
Кассы не просто изолированы, они находятся в отдельном помещении.
В кассовом узле имеется схема расположения касс. Их всего две. Но так как только одна находится в зоне видимости, стрелка на схеме показывает, где расположена вторая касса.
Так как очереди не было, операция по обмену валюты заняла меньше минуты.
Время ожидания в очереди - очередь отсутствовала - 10 баллов.
Скорость обмена валюты - 55 секунд - 10 баллов.
Полнота информации – 1 балл:
- информация о курсе продажи валюты предоставлена в печатном виде;
- сумма, выдаваемая на руки, не озвучивалась.
Удобство обслуживания – 9 баллов:
Кассы изолированы, однако нет мест для ожидания.
Удобство получения денежных средств – 9 баллов.
Уточнения, какими купюрами хотим получить, не было. Но кассир попросил 300 рублей, чтобы дать нам «круглую сумму».
Отношение персонала – 8 баллов.
Ни в конце, ни вначале контакта не было продемонстрировано вежливое и доброжелательное отношение к клиенту. Но при выдаче денег прозвучало «пожалуйста». Хотя во многих банках при совершении однообразных операций даже о таком простом знаке вежливости забывают.
Итог визита в ЦБУ №402 СтатусБанка в Гродно: 47 баллов из 52 возможных.
Режим работы радует. Клиентов, в первую очередь.
Сине-желтый фирменный цвет сети магазинов «Евроопт» присутствует и на вывеске, и в оформлении интерьера ЕвроторгинвестБанка. Сотрудники финансово-кредитного учреждения, включая кассиров, одеты в белую одежду с ярко-желтыми шейными платками.
Зона ожидания и стулья у рабочего места специалистов одинакового фирменного желтого цвета.
Кассы не просто изолированы, они находятся в отдельном помещении.
Кассы ЕвроторгинвестБанка.
Кассовый «отсек» со схемой.
Ручка и бейдж с ФИО у кассира тоже имеются.
Так как очереди не было, операция по обмену валюты заняла меньше минуты.
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
Время ожидания в очереди - очередь отсутствовала - 10 баллов.
Скорость обмена валюты - 55 секунд - 10 баллов.
Полнота информации – 1 балл:
- информация о курсе продажи валюты предоставлена в печатном виде;
- сумма, выдаваемая на руки, не озвучивалась.
Удобство обслуживания – 9 баллов:
Кассы изолированы, однако нет мест для ожидания.
Удобство получения денежных средств – 9 баллов.
Уточнения, какими купюрами хотим получить, не было. Но кассир попросил 300 рублей, чтобы дать нам «круглую сумму».
Отношение персонала – 8 баллов.
Ни в конце, ни вначале контакта не было продемонстрировано вежливое и доброжелательное отношение к клиенту. Но при выдаче денег прозвучало «пожалуйста». Хотя во многих банках при совершении однообразных операций даже о таком простом знаке вежливости забывают.
Итог визита в ЦБУ №402 СтатусБанка в Гродно: 47 баллов из 52 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем обмен валют:
Меняем денежные средства до 100 долларов в эквиваленте
1. Время ожидания
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты
2. Скорость обмена валюты
Шкала
1 балл – 30 минут.
2 балла – 20 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 9 минут
5 баллов – 8 минут
6 баллов – 7 минут
7 баллов – 6 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 4 минуты
10 баллов – до 3 минут
3. Полнота информации
По баллу за каждый пункт:
• Уточнены курс продажи/покупки.
• Озвучена сумма, которую мы получим на руки.
4. Удобства
Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, электронная очередь, ожидание, стоя или сидя)
2. Удобство получения денежных средств (кассир уточнил, какими купюрами вы хотите получить деньги, попросили ли у вас 100 рублей, чтобы выдать «круглую сумму»)
3. Отношение персонала.
Максимально возможное количество баллов – 52.
Источник: www.infobank.by
Настройки